আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি যতই জটিল হোক না কেন, ক্রেতারা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে চারটি জিনিস খোঁজেন।

তারা হল:

• আক্তি পন্ন
• একটি সমাধান
• একজন যোগ্য ব্যবসায়িক অংশীদার এবং
• যাকে তারা বিশ্বাস করতে পারে।

তারা বিক্রয়কর্মীদের সন্ধান করে যারা তাদের সমস্যাগুলি বোঝে এবং প্রশংসা করে এবং মূল্যবান দক্ষতা প্রদান করে।

বিশ্বাস ভিত্তিক বিক্রয়

ট্রাস্ট-ভিত্তিক বিক্রয়ের জন্য আপনাকে আপনার গ্রাহকদের নিজের প্রয়োজনের পরিবর্তে তাদের চাহিদার উপর ফোকাস করে তাদের বিশ্বাস বিকাশ করতে হবে।এটি শুধুমাত্র বিক্রয় না করে সম্পর্ক গড়ে তোলার সাথে জড়িত।বিশ্বাস-ভিত্তিক বিক্রিতে, সম্পর্ক হল গ্রাহক।

উভয়ের জন্যই ভালো

যখন আস্থা থাকে, তখন গ্রাহকদের অন্য বিক্রেতাদের সন্ধান করার বা আপনার মূল্য নিয়ে প্রশ্ন করার সম্ভাবনা কম থাকে।তারা আপনার কল গ্রহণ করবে এবং তথ্য শেয়ার করবে।যখন বিশ্বাসের অভাব হয়, তখন বেশিরভাগ লেনদেনের মধ্যে হাগলিং, চুক্তির বিরোধ, অডিটিং, চালচলন এবং অন্তহীন যাচাইকরণ জড়িত থাকে।বিক্রয়কর্মীরা বিশ্বাস-ভিত্তিক বিক্রয় অনুশীলন করে তাদের গ্রাহকদের উপর ফোকাস করে, দীর্ঘ যাত্রার জন্য সম্পর্ক তৈরি করে, সহযোগিতা করে এবং তাদের লেনদেনে অগ্রসর এবং খোলা থাকে।

চারটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান

বিশ্বাসের চারটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান রয়েছে:

1. গ্রাহক ফোকাস.একটি খোলা মন রাখুন, এবং আপনার গ্রাহকের উদ্বেগ, সন্দেহ এবং উদ্দেশ্যগুলিকে আপনার অগ্রাধিকারে পরিণত করতে মনোযোগী এবং ইচ্ছুক হন।গ্রাহকদের তাদের নিজের কথায় তাদের পরিস্থিতি বর্ণনা করতে দিন।আপনার যখন স্পষ্টীকরণ প্রয়োজন তখন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
2. সহযোগিতা.খোলাখুলিভাবে গ্রাহকদের সাথে তথ্য ভাগ করুন, একটি দল হিসাবে কাজ করুন এবং তাদের আগ্রহের সাথে সারিবদ্ধ করার চেষ্টা করুন।আপনি আন্তরিকভাবে সহযোগিতা করছেন যখন আপনি এবং আপনার গ্রাহকরা একসাথে একটি প্রস্তাব লেখেন, মূল্য, ফি, ​​রেট এবং ডিসকাউন্ট নিয়ে আলোচনা করেন, এবং আপনি স্বীকার করেন যে আপনি প্রতিটি উত্তর জানেন না।
3. দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি.গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্কের আগে একটি দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করা একটি ভাল ধারণা।মনে রাখবেন আপনার ক্যারিয়ার এক বিক্রয়ের উপর ভিত্তি করে নয়।দীর্ঘমেয়াদে বিজয়ী চুক্তিতে পৌঁছানোর জন্য যথেষ্ট সৃজনশীল হওয়ার উপর আপনার প্রচেষ্টাকে ফোকাস করুন।শুধু একটি চুক্তি বন্ধ করার পরিবর্তে একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
4. স্বচ্ছতা.গোপনীয়তা বিশ্বাসের শত্রু।স্বচ্ছ হোন এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার উদ্দেশ্য সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিন।আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা এবং আপনার মনে আমন্ত্রণ জানান, এবং সততার সাথে এবং সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দিন।

আস্থা থেকে আলোচনা

একটি দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি সহ একটি বিশ্বস্ত পরিবেশে সঞ্চালিত আলোচনাগুলি একটি একক লেনদেনের "জয়" এর উপর মনোনিবেশ করা আলোচনার থেকে অনেক আলাদা।ট্রাস্ট-ভিত্তিক আলোচনা হল গ্রাহক/বিক্রেতার সম্পর্ককে সমর্থন করা, তথ্য ভাগ করে নেওয়া এবং ভবিষ্যতে অনেকবার লেনদেনটি দৃশ্যমান করা।এর অর্থ হল আপনার আলোচনাকারী অংশীদারকে কখনই বিভ্রান্ত করবেন না এবং একটি সুসংজ্ঞায়িত মূল্য নীতি থাকা উচিত।

নয়টি মনোভাব যা বিশ্বাসকে অবরুদ্ধ করে

এখানে নয়টি দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে যা বিশ্বাসকে অবরুদ্ধ করে:

• বিশ্বাসের ভয়ে।
• বিশ্বাস করা যে গ্রাহকরা যা বলে তা বোঝায়।
• বলতে প্রলুব্ধ হচ্ছে, "আমাকে বিশ্বাস করুন।"
• বিশ্বাস করে আপনাকে উজ্জ্বল দেখাতে হবে।
• বিশ্বাস করে যে একটি দুর্দান্ত ট্র্যাক রেকর্ড নিজেকে বিক্রি করে।
• প্রক্রিয়া এবং প্রণোদনার ক্ষেত্রে আস্থা দেখা।
• বিশ্বাস করা যে সীসা দুষ্প্রাপ্য।
• সিস্টেম বিশ্বাস আমাকে অনুমতি দেবে না.
• আবেগের অভাব।

বিশ্বাস সৃষ্টির পাঁচটি ধাপ

এখানে পাঁচটি পদক্ষেপ রয়েছে যা আপনাকে বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে:

1. আপনার গ্রাহকের মূল্য বুঝতে.গ্রাহকরা যদি আপনাকে বিশ্বাস করেন, তাহলে তারা আপনাকে তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার কথা বলবেন।আপনি যদি তাদের সাথে কথা বলতে পারেন তারা কি চায়, তারা আপনার সমাধান শুনতে পারে।
2. শুনুন.যে বিক্রয়কর্মীরা কথা বলার চেয়ে বেশি শোনেন তাদের গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি করার সম্ভাবনা বেশি।প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা একটি ভাল ধারণা, তারপরে শান্ত থাকার চেষ্টা করুন এবং গ্রাহকদের কিছু বলার আগে তাদের পুরো বিষয়টি জানাতে দিন।সঠিকতা নিশ্চিত করতে এবং ভুল বোঝাবুঝি রোধ করতে আপনি যা শুনেছেন তা পুনরাবৃত্তি করুন।
3. ফ্রেম.আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি সমস্যা বিবৃতি বিকাশ.বিশ্বাস-ভিত্তিক বিক্রয়কর্মীরা বুঝতে পারে যে সমস্যাগুলি কখনই দূরে যায় না।তারা গ্রাহকের সমস্যার প্রত্যাশা, বোঝা এবং সমাধানে বিশেষজ্ঞ হওয়ার চেষ্টা করে।
4. কল্পনা করুন.এমন একটি ভবিষ্যৎ কল্পনা করুন যেখানে আপনি গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করবেন এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন করবেন।গ্রাহকের আনুগত্যের চাবিকাঠি কেবল আপনি যা সরবরাহ করেন তা নয়, তবে আপনি কীভাবে পরিষেবা সরবরাহ করেন এবং এটিকে সমর্থন করেন।আপনার পক্ষ থেকে একটি স্লিপ - একটি ভাঙ্গা প্রতিশ্রুতি, একটি মিথ্যা দাবি বা বিশ্বাসের লঙ্ঘন একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের আশা শেষ করতে পারে।
5. ব্যবস্থা নিতে প্রস্তুত থাকুন।ট্রাস্ট-ভিত্তিক বিক্রয়কর্মীরা ব্যবস্থা নিতে প্রস্তুত।তারা কী অর্জন করতে চায় এবং অগ্রাধিকার প্রতিষ্ঠা করতে চায় তার উপর তারা ফোকাস করে এবং তারা জানে যে এগিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের কী করতে হবে।তাদের পরিকল্পনাগুলি অপ্রত্যাশিত হওয়ার জন্য যথেষ্ট নমনীয়, তবে তাদের মনে সবসময় একটি নির্দিষ্ট গন্তব্য থাকে।লক্ষ্যগুলি তাদের উদ্দেশ্য প্রদান করে এবং তাদের উজ্জীবিত থাকার অনুমতি দেয়, কারণ তারা জানে যে প্রচেষ্টা ছাড়া কখনও সার্থক কিছুই অর্জন করা যায় না।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত