গ্রাহকরা সব সময় আরও আকর্ষণীয় অফার নিয়ে বোমাবাজি করে।তারা দাম, গুণমান বা পরিষেবার উপর ভিত্তি করে আরও ভাল ডিল দেখে।তবুও নতুন গবেষণা অনুসারে, এগুলি এমন কারণ নয় যা তাদের থেকে স্যুইচ করে - বা তাদের সাথে থাকতে উত্সাহিত করে - নতুন গবেষণা অনুসারে।

পেপারস অ্যান্ড রজার্স গ্রুপের গবেষণা অনুসারে গ্রাহকরা বিক্রয়কর্মীদের সাথে তাদের মানসিক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে যেকোন ঐতিহ্যগত কারণের চেয়ে, যা দেখিয়েছে:

• সমস্ত গ্রাহকদের 60% একটি কোম্পানির সাথে লেনদেন বন্ধ করে দেয় কারণ তারা বিক্রয়কর্মীদের পক্ষ থেকে উদাসীনতা বলে মনে করে
• 70% গ্রাহক দুর্বল পরিষেবার কারণে একটি কোম্পানি ছেড়ে যান, যা সাধারণত একজন বিক্রয়কর্মীকে দায়ী করা হয়
• ত্রুটিযুক্ত গ্রাহকদের 80% তারা চলে যাওয়ার ঠিক আগে নিজেদেরকে "সন্তুষ্ট" বা "খুব সন্তুষ্ট" হিসাবে বর্ণনা করে এবং
• যে গ্রাহকরা তাদের বিক্রয়কর্মীকে ব্যতিক্রমী মনে করেন তাদের অনুগত থাকার সম্ভাবনা 10 থেকে 15 গুণ বেশি।

মনোভাব এবং আবেগ

এই পরিসংখ্যানগুলি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা দেখায় যে মনোভাব এবং আবেগ গ্রাহকরা চলে যান বা থাকবেন কিনা তা নির্ধারণে।ক্রেতাদের মনোভাব বোঝা এবং নিয়মিত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা বিক্রয়কর্মীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

বেশিরভাগ বিক্রয়কর্মী ব্যবসায়িক সম্পর্কের "কে, কী, কখন, কোথায় এবং কীভাবে" উত্তর দিতে পারে।অনুপস্থিত উপাদান হল "কেন।"কেন আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে ব্যবসা করবেন?এটা কি কারণ তারা মূল্যবান, সুরক্ষিত বা অবহিত বোধ করে?এই "কেন" কারণগুলি গ্রাহকের আনুগত্যের উপর একটি নির্দিষ্ট প্রভাব ফেলে।

আত্মতুষ্টি আনুগত্যকে দুর্বল করে

এটি মঞ্জুর জন্য একটি গ্রাহকের আনুগত্য নিতে একটি ভাল ধারণা নয়.তাদের প্রত্যাশা পূরণ যথেষ্ট নয়।গ্রাহকরা আপনার যত্ন জানতে চান.যখন তারা সমস্যায় পড়ে বা গুরুতর প্রশ্ন থাকে তখন তারা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া চায়।

আপনার দক্ষতা এবং জ্ঞান আছে।আপনি জানেন আপনার শিল্পে কি ঘটছে এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের চাহিদা জানেন।আপনার চিন্তা শেয়ার করার জন্য একটি গুরুতর প্রচেষ্টা করুন.গ্রাহককে যা প্রয়োজন তা পেতে সাহায্য করার চেষ্টা করুন।এটি আপনার এবং আপনার কোম্পানির জন্য আত্মবিশ্বাস এবং বিশ্বাস তৈরি করবে।

কিছু বিক্রয়কর্মী মনে করেন কারণ তারা দীর্ঘ সময় ধরে আছেন, তাই তাদের সর্বদা সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের দ্বারা শীর্ষ অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

কিন্তু এটি এমনভাবে কাজ করা আরও কার্যকর যে কেউ আপনাকে চেনে না বা আপনি যে মানটি এনেছেন তা স্বীকৃতি দেয় না।এটি আপনাকে প্রতিদিন এটি প্রমাণ করে।

আপনার গ্রাহকদের মানসিকতায় থাকুন

আপনার গ্রাহকদের মনে আপনার মান বজায় রাখার জন্য অধ্যবসায় এবং ফোকাস প্রয়োজন।গ্রাহকদের সম্পর্কে অনুমান এড়াতে চেষ্টা করুন, কারণ তাদের চাহিদা ঘন ঘন পরিবর্তিত হয়।নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, "আমার গ্রাহকদের কি হচ্ছে?কি পরিবর্তন ঘটছে?তারা কি সমস্যার সম্মুখীন হয়?তারা বাজারে কি অসুবিধা সম্মুখীন হয়?তাদের সুযোগ কি?

যদি আপনার কাছে এই প্রশ্নগুলির বর্তমান, আপ-টু-দ্যা-মিনিট উত্তর না থাকে, তাহলে আপনি তাদের চাহিদা মেটাতে পারবেন না।প্রথম নিয়ম হল যোগাযোগে থাকা।গ্রাহকদের এমন কোনো চ্যালেঞ্জ আছে যা পূরণ করতে হবে এবং আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তা জানতে ঘন ঘন কল করুন।

আপনি গ্রাহকের চাহিদার যত্ন নেওয়ার জন্য একটি ভাল কাজ করতে পারেন, কিন্তু এটি আজ প্রায় যথেষ্ট নাও হতে পারে।এটি সেই ধারনা, তথ্য, সাহায্য, নির্দেশিকা এবং অন্তর্দৃষ্টি যা আপনি গ্রাহকদের দেন যারা তাদের সাথে ব্যবসা করার বিশেষাধিকার অর্জন করে।আলোচনা শুরু করুন যা তাদের ভবিষ্যতের চাহিদা, আসন্ন প্রকল্প বা সম্ভাব্য বৃদ্ধির ক্ষেত্রগুলিতে ফোকাস করে।

সূত্র: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত