গ্রাহকরা এখনও আপনাকে কল করতে চান।কিন্তু আপনি যখন তাদের কিছু বলতে চান, তখন তারা আপনাকে এটি করতে পছন্দ করে।

সাম্প্রতিক মার্কেটিং শেরপা রিপোর্ট অনুসারে, 70% এরও বেশি গ্রাহকরা তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য কোম্পানিগুলিকে ইমেল ব্যবহার করতে পছন্দ করেন।এবং ফলাফলগুলি জনসংখ্যার স্বরলিপি দিয়েছিল — সহস্রাব্দ থেকে অবসরপ্রাপ্তদের কাছে ইমেল ছিল অগ্রাধিকার৷

অধ্যয়নগুলি দেখায় যে গ্রাহকরা যখন সাহায্যের প্রয়োজন হয় বা কোনও সমস্যা হয় তখন কোম্পানিগুলিকে কল করতে পছন্দ করে৷কিন্তু এই নতুন গবেষণা অনুসারে, তারা বরং অভিজ্ঞতাকে কম ব্যক্তিগত রাখতে এবং একটি কোম্পানি থেকে শোনার সময় তাদের জন্য সুবিধাজনক সময়ে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে চায়।

গ্রাহকরা আপনার ইমেল খুলবে, তারা প্রথমে আপনার কাছে পৌঁছেছে কিনা বা আপনি এটি পাঠিয়েছেন তা নির্বিশেষে তারা কোনও সময়ে অপ্ট ইন করেছে।কিন্তু বার্তাটি উপকারী এবং আকর্ষণীয় হতে হবে।

গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করলে দ্রুত, পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রতিক্রিয়া প্রদান করা ইমেলের প্রথম নিয়ম।

এখন ব্যবহার করার জন্য মহান ধারণা

আপনি যখন তাদের কাছে পৌঁছান, তখন এই সাধারণভাবে প্রাপ্ত সামগ্রীর ধারণাগুলি ব্যবহার করুন:

1. শীর্ষ FAQsএগুলির জন্য দুটি উত্স অনুসন্ধান করুন - আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ এবং অনলাইন ফোরাম।গ্রাহকরা অনলাইনে, ফোন কলের সময় এবং একে অপরের মধ্যে সবচেয়ে বেশি কী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন তা খুঁজুন।সম্ভাবনা হল, এটি অসামান্য ইমেল সামগ্রী তৈরি করবে।
2. সাফল্যের গল্প.এইগুলির জন্য ঘন ঘন আপনার বিক্রয়কর্মীদের আলতো চাপুন।আরও ভাল, বিক্রয় ব্যবস্থাপকের সাথে কাজ করুন এবং রিপোর্টিং সাফল্যের গল্পগুলিকে তাদের দায়িত্বের একটি নিয়মিত অংশ করুন যাতে আপনার কাছে গল্পের একটি অবিচ্ছিন্ন প্রবাহ থাকে।আপনি দীর্ঘ গল্পগুলিকে দ্রুত টিপসে পরিণত করতে পারেন যা একটি দিককে ফোকাস করে এবং সম্পূর্ণ গল্পের একটি লিঙ্ক দেয়।
3. সবচেয়ে সাধারণ গ্রাহক আপত্তি.এটি এমন সামগ্রী যা আপনি আপনার রাস্তার যোদ্ধাদের কাছ থেকে টানতে পারেন: তাদের আপত্তিগুলি শেয়ার করতে বলুন যা তারা সবচেয়ে বেশি শোনে।যদি এটির দাম হয়, উদাহরণস্বরূপ, একটি বার্তা তৈরি করুন যে কেন আপনার পণ্যের দাম নির্দিষ্ট পয়েন্টে নির্ধারণ করা হয়েছে।
4. শীর্ষ ওয়েবসাইট বিষয়বস্তু.গত মাসে আপনার সাইটে সবচেয়ে বেশি ট্রাফিক পাওয়া পৃষ্ঠাগুলি দেখুন।এগুলি সর্বাধিক বর্তমান আগ্রহগুলিকে প্রতিফলিত করে এবং সম্ভবত কিছু ইমেল মনোযোগ প্রাপ্য যখন তারা এখনও আলোচিত বিষয়।
5. অনুপ্রেরণামূলক উক্তি এবং গল্প.শুভেচ্ছা বিষয়বস্তু সম্পর্ক লালন একটি ভাল ধারণা.এবং আমরা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইনসাইট-এ অভিজ্ঞতা থেকে কথা বলতে পারি: ছোট বৈশিষ্ট্য থাকা সত্ত্বেও, উদ্ধৃতি সহ বিষয়বস্তু এবং ভালো লাগার গল্প সবসময়ই আমাদের ওয়েবসাইটে এবং আমাদের বোন অনলাইন এবং প্রিন্ট প্রকাশনায় উচ্চ-রেটযুক্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে।লোকেরা উদ্ধৃতি এবং গল্পগুলি পছন্দ করে যা অনুপ্রেরণাদায়ক, এমনকি তারা শিল্প সম্পর্কিত না হলেও৷
6. প্রভাবশালী ব্লগে শীর্ষ পোস্ট.আবার, প্রতিটি ইমেল আপনার সম্পর্কে হওয়া উচিত নয়, তবে প্রতিটি ইমেল আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে হওয়া উচিত।তাই অন্য ওয়েবসাইটে বিদ্যমান এবং তাদের কাছে মূল্যবান বিষয়বস্তু শেয়ার করুন বা নির্দেশ করুন।প্রচুর সোশ্যাল মিডিয়া শেয়ার আছে এমন কন্টেন্ট খুঁজুন এবং এটি আপনার কন্টেন্টে ফিচার করুন।
7. আসন্ন শিল্প ইভেন্ট.আপনার ইভেন্ট প্রচার একটি নো-ব্রেইনার.আপনি আপনার শিল্পের ইভেন্টগুলিতে কিছু গুঞ্জনও দিতে পারেন যা আপনার গ্রাহকরা যোগ দিতে চান বা হতে পারে৷আরও ভাল, তাদের আসন্ন ইভেন্টগুলির একটি তালিকা দিন যাতে তারা তুলনা করতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে পারে — বেশি পরিশ্রম ছাড়াই — যা তাদের জন্য সেরা।
8. শিল্প সংবাদ.শিল্পের খবর থেকে সর্বাধিক ট্র্যাকশন পেতে, এটি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন — শুধু খবরই নয়।
9. জনপ্রিয় লিঙ্কডইন গ্রুপ।আলোচনা করা হচ্ছে এবং প্রশ্ন করা হচ্ছে এমন শীর্ষ বিষয়গুলির জন্য আপনি এবং আপনার সহকর্মীরা যে গোষ্ঠীগুলির সাথে যুক্ত তা দেখুন।আপনি পোস্ট করা প্রশ্নগুলিকে প্লে অফ করুন।এগুলিকে আপনার ইমেলের বিষয় লাইনে পরিণত করুন এবং আপনার নিজস্ব বিশেষজ্ঞদের আপনার ইমেলে উত্তরগুলি ভাগ করুন৷

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি