আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা সাইটে বা দূরবর্তীভাবে কাজ করুক না কেন, এটি তাদের, আপনার গ্রাহকদের এবং সমস্ত দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা উদযাপন করার জন্য বছরের সময়।এটি প্রায় ন্যাশনাল কাস্টমার সার্ভিস উইক - এবং আমাদের আপনার জন্য পরিকল্পনা রয়েছে।

বার্ষিক উদযাপন হল প্রতি বছর অক্টোবরের প্রথম পূর্ণ কর্ম সপ্তাহ।

এটি ইন্টারন্যাশনাল কাস্টমার সার্ভিস অ্যাসোসিয়েশন থেকে এসেছে, এখন PACE, যা 1984 সালে সপ্তাহব্যাপী ইভেন্ট প্রতিষ্ঠা করেছিল এবং 1992 সালে এটিকে একটি সরকারী জাতীয় ইভেন্ট ঘোষণা করার জন্য কংগ্রেসের কাছে লবিং করেছিল।

অনেক প্রতিষ্ঠান 5-9 অক্টোবর, 2021 গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার সমস্ত দিক উদযাপন করতে ব্যবহার করবে।তারা মূল খেলোয়াড়দের ঘিরে ইভেন্ট তৈরি করে: ফ্রন্ট-লাইন পরিষেবা প্রতিনিধি, বিক্রয় পেশাদার, গ্রাহক এবং যারা আপনার প্রচেষ্টাকে সমর্থন করে।

অবশ্যই, এই বছরটি দূরবর্তী জনবল এবং গ্রাহকদের সাথে কম ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া মিটমাট করার জন্য ভিন্ন হতে পারে, তবে এটি এখনও একটি গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টকে স্বীকৃতি দেওয়া এবং উদযাপন করা।

এখানে, আমরা সপ্তাহের প্রতিটি দিনের জন্য একটি মজার ধারণা অফার করি - এবং এটি কার্যকর করার দুটি উপায়, সাইটে এবং দূরবর্তীভাবে:

সোমবার: প্রশংসা গাও

প্রফুল্লতা বাড়াতে প্রশংসা এবং স্বীকৃতি দিয়ে সপ্তাহ শুরু করুন।এক্সিকিউটিভ, ফ্রন্ট-লাইন ম্যানেজার, আপনি যে বিভাগে সমর্থন করেন তাদের সহকর্মী এবং গ্রাহকদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের ধন্যবাদ জানাতে বলুন।

সাইটে:আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে এবং আপনার প্রতিষ্ঠানকে পরিচালনা করার জন্য কর্মীদের ধন্যবাদ জানাতে, কার্ড এবং/অথবা প্রস্তুত শব্দগুলি দিয়ে বিল্ডিংয়ের সহকর্মী এবং নির্বাহীদেরকে থামতে আমন্ত্রণ জানান।আরও ভাল, তাদের প্রাতঃরাশের কার্ট বা মধ্যাহ্নের জলখাবার সরবরাহ করতে সহায়তা করুন।

দূরবর্তী:আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা দলকে আন্তরিক প্রশংসা এবং ধন্যবাদ জানাতে পারেন এমন নির্বাহী, সহকর্মী এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে ভিডিও প্রশংসাপত্রের অনুরোধ এবং সংগ্রহ করতে এখনই শুরু করুন।বার্তাগুলিকে একত্রে মিশ্রিত করুন, বা শুভেচ্ছা ছড়িয়ে দিতে ইমেলের মাধ্যমে বা আপনার যোগাযোগ অ্যাপে সারা দিন পাঠান৷

মঙ্গলবার: গ্রাহকদের ধন্যবাদ

সপ্তাহে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সম্ভব করে এমন লোকেদের চিনতে পারা গুরুত্বপূর্ণ - আপনার গ্রাহক।

ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা যেখানেই কাজ করেন না কেন, তারা ফোন এবং ইমেল বার্তাগুলির উত্তর দিতে পারেন, "জাতীয় গ্রাহক সপ্তাহে আমার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ৷আমি সাহায্য করার জন্য কি করতে পারি?"

সাইটে:অন-সাইট কর্মীরা একত্রিত হতে পারে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সম্পর্কে একটি ছোট বার্তা রেকর্ড করতে পারে এবং তারা কীভাবে তাদের সাথে বছরের পর বছর কাজ করে উপভোগ করেছে।অথবা হতে পারে তারা সেই গ্রাহকদের কাছে কিছু ব্যক্তিগত নোট লিখতে সময় ব্যবহার করতে পারে যাদের সাথে তারা সাম্প্রতিক সপ্তাহে একটি জটিল সমস্যায় কানেক্ট করেছে বা সাহায্য করেছে, ধৈর্য, ​​ব্যবসা, নমনীয়তা, ক্রমাগত আস্থা বা অবিরাম আনুগত্যের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানায়।

দূরবর্তী:দূরবর্তী কর্মীরা মঙ্গলবার গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করতে কিছু সময় বের করতে পারে।তারা তাদের ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানিয়ে একটি দ্রুত ভিডিও তৈরি করতে এবং আপনার সামাজিক চ্যানেলগুলিতে পোস্ট করতে একটি স্মার্টফোন ব্যবহার করতে পারে।

বুধবার: মধ্য সপ্তাহের মজা

সবাই যেখানেই কাজ করুক না কেন, বিশ্রাম নিতে, হাসতে এবং সামাজিকীকরণের জন্য একত্রিত হন।কিছু মজার পুরস্কার দিন, যেমন:

• দুর্যোগ মাস্টারকর্মচারীর জন্য যারা কঠিনতম গ্রাহকদের সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে
• জীর্ণ আউট জুতাকর্মচারীর জন্য যারা সবসময় গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মাইল যায়
• ক্লায়েন্ট হুইস্পারগ্রাহকদের শান্ত করার জন্য যিনি সর্বদা সঠিক কথা বলেন তার জন্য
• চ্যাম্পিয়ন সহকর্মীকর্মচারীর জন্য যারা পিচ করতে দ্বিধা করে না, এবং
• রিবাউন্ড রকস্টারকর্মচারীর জন্য যে কঠিন পরিস্থিতি থেকে ফিরে আসে - এবং সহকর্মীদের একই কাজ করতে সহায়তা করে।

সাইটে:আপনার স্থানীয় সমাবেশের নির্দেশিকা অনুসারে, ঘন্টা পর পর একটি স্থানীয় হ্যাঙ্গআউটে দেখা করুন৷

দূরবর্তী:একটি ভিডিও কনফারেন্সের সময়সূচী করুন এবং যতক্ষণ পারেন ততক্ষণ সকলকে ঝাঁপিয়ে পড়তে আমন্ত্রণ জানান।

বৃহস্পতিবার: খেলা দিবস

গত কয়েক মাসে খেলাধুলার প্রত্যাবর্তনের সাথে, বিভিন্ন ধরণের টেলগেট চেষ্টা করুন।

সাইটে:যদি সম্ভব হয়, একটি আউটডোর টেলগেট সেট আপ করুন।ভুট্টা গর্ত, মই বল এবং ডিস্ক টসের মতো গেম আনতে লোকেদের বলুন।তাদের প্রিয় ক্রীড়া দলের পোশাক পরতে উত্সাহিত করুন (যদি এটি আপনার অফিসে উপযুক্ত হয়)।আপনি বাইরের গ্রিলে হট ডগ এবং বার্গার রান্না করতে পারেন, সেগুলি অর্ডার করতে পারেন বা আপনার অফিসে দেখানোর জন্য একটি ফুড ট্রাকের ব্যবস্থা করতে পারেন।

দূরবর্তী:খাদ্য বিতরণ পরিষেবাগুলিতে কর্মীদের উপহার ক্রেডিট পাঠান।তাদের তাদের প্রিয় ক্রীড়া দলের পোশাক পরতে উত্সাহিত করুন এবং বেশ কয়েকটি জুম কল টাইমের ব্যবস্থা করুন যাতে দলগুলি কার্যত একত্রিত হতে পারে, তারা নিজেরাই অর্ডার করা একটি টেলগেট পছন্দ উপভোগ করতে পারে এবং "গেম" নিয়ে কথা বলতে পারে।

শুক্রবার: প্রশিক্ষণের দিন

আপনি শেষ দিনে পেশাদার বিকাশের চেষ্টা করতে পারেন, তবে পরিশ্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা এর পরিবর্তে মজাদার প্রশিক্ষণ উপভোগ করতে পারে।

সাইটে:বিরতির সময় শিথিলতা ব্যায়াম করার জন্য একটি সুস্থতা, যোগ বা ধ্যান প্রশিক্ষক আনুন।একটি স্বাস্থ্যকর, ক্যাটারড লাঞ্চ পরিবেশন করুন।অথবা, সমাপ্তির সময়ে, আপনি একটি স্থানীয় বারটেন্ডারকে পানীয় তৈরির ক্লাস বা ওয়াইন-টেস্টিং অভিজ্ঞতার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন।আপনি একটি খাদ্য ট্রাক বা ক্যাটার করা হ্যাপি আওয়ার অ্যাপেটাইজার আনতে পারেন।

দূরবর্তী:অনেক কোম্পানি এখন কর্মীদের জন্য অনলাইনে এই ধরনের কাজ করছে।

এবং সবশেষে, উদযাপনের জন্য আপনার অন্যান্য শেষ-মুহূর্ত, কম খরচে আইডিয়ার প্রয়োজন হলে আমরা প্রায় প্রতি বছর এই দ্রুত-হিট টুকরা অফার করতে চাই।

ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত