সাম্প্রতিক গবেষণা অনুসারে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আপনি যা কিছু করেন তা আসন্ন বছরে সবচেয়ে লাভজনক পদক্ষেপ হতে পারে।

80% এরও বেশি কোম্পানি বলে যে তারা দুই বছরের মধ্যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে বেশিরভাগ বা সম্পূর্ণভাবে প্রতিযোগিতা করবে।

কেন?সমীক্ষায় প্রায় অর্ধেক কোম্পানি বলেছে যে তারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের মধ্যে সম্পর্ক স্থাপন করেছে … এবং এটি একটি ইতিবাচক।তাই তারা পণ্য বা পরিষেবার মানের তুলনায় বা তাল মিলিয়ে অভিজ্ঞতার উপর বেশি মনোযোগ দেয়।

উন্নত করার 4টি উপায়

আগামী বছরে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এখানে চারটি টিপস রয়েছে:

• উদ্ভাবন করুন, অনুকরণ করবেন না।কোম্পানিগুলি প্রায়শই প্রতিযোগিতাটি কী করছে তার উপর নজর রাখে - এবং এটি প্রতিলিপি করার চেষ্টা করে কারণ গ্রাহকরা এটি পছন্দ করেন বলে মনে হয়।কিন্তু এক কোম্পানির জন্য যা নতুন ছিল তা অন্য কোম্পানির জন্য ক্লান্ত হয়ে যেতে পারে।পরিবর্তে, আপনার শিল্পের গ্রাহকদের জন্য একটি নতুন, অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করার উপায়গুলি সন্ধান করুন৷হ্যাঁ, আপনি ধারণার জন্য অন্যান্য শিল্পের দিকে তাকাতে পারেন, কিন্তু আপনি এখনও যা করতে চান তা করতে চান না।এটিকে এভাবে দেখুন: যদি অনুকরণ যথেষ্ট ভাল হয়, তাহলে উদ্ভাবনটি সমতুল্য হবে।
• ভাল কাজ, বাহ না.যদিও উদ্ভাবনী গুরুত্বপূর্ণ, প্রতিটি অভিজ্ঞতার চাবিকাঠি হল স্বাচ্ছন্দ্য।গ্রাহকরা যখনই আপনার সাথে যোগাযোগ করে তখন আপনাকে “ওয়াও” করতে হবে না।আপনি অভিজ্ঞতা বিরামহীন করতে চান.এক উপায়: একটি CRM সিস্টেম বজায় রাখুন যা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করে যাতে পরিষেবা এবং বিক্রয় পেশাদাররা যখন গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, তখন তারা সমস্ত পরিচিতি - সোশ্যাল মিডিয়া থেকে ফোন কল পর্যন্ত - গ্রাহকের করা এবং ফলাফলগুলি জানে৷
• ট্রেন এবং ধরে রাখা.সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা এখনও প্রধানত মানুষ থেকে মানুষের যোগাযোগের উপর নির্মিত, সর্বশেষ প্রযুক্তির উন্নয়নের উপর নয়।গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদারদের প্রযুক্তির উপর নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রয়োজনএবংনরম দক্ষতার উপর।প্রশিক্ষণ, ক্ষতিপূরণ এবং পুরষ্কারগুলিতে বিনিয়োগ করুন যাতে ফ্রন্ট-লাইন পরিষেবা পেশাদাররা অনুগত থাকে এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আরও ভালভাবে সজ্জিত হয়।
• আরও শুনুন।আপনি যদি অভিজ্ঞতার উন্নতি চালিয়ে যেতে চান যাতে গ্রাহকরা লক্ষ্য করেন এবং অনুগত থাকেন, তারা যা চান তাই করুন।নিরলসভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন।মন্তব্য, সমালোচনা এবং প্রশংসা নোট করার জন্য মিথস্ক্রিয়া পরে সময় নিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকারী কর্মচারীদের উত্সাহিত করে প্রতিক্রিয়ার এক ফোঁটাও ফাটল ধরে ফেলতে দেবেন না।তারপরে অনানুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়াটি ব্যবহার করুন যা আপনি নিয়মিতভাবে অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে আনুষ্ঠানিকভাবে যা সংগ্রহ করেন তার পরিপূরক করতে।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত