আপনি যদি আরও গ্রাহক চান, দাম কমিয়ে দেবেন না বা এমনকি পণ্যের গুণমান উন্নত করবেন না।এটাই সবচেয়ে ভালো কাজ করে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।

প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ গ্রাহক বলেছেন যে তারা যদি অন্য সংস্থা থেকে আরও ভাল পরিষেবা বা অভিজ্ঞতা পান তবে তারা সরবরাহকারীদের পরিবর্তন করবেন।

"ভোক্তারা সহজেই পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানকারীর দিকে স্যুইচ করতে প্ররোচিত হয় যেগুলি একটি সুপার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে তা আজকের ব্যবসা এবং আনুগত্যের ল্যান্ডস্কেপের কঠোর বাস্তবতা প্রদর্শন করে," ভেরিন্টের বিশ্ব বিপণনের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ভেরিন্টের নির্বাহী স্পনসর বলেছেন রায়ান হলেনবেক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রোগ্রাম।

আপনি কি উচ্চতর অভিজ্ঞতা অফার করেন?

কিন্তু আপনি যদি এমন একটি প্রতিষ্ঠান হন যা গ্রাহকদের উচ্চতর অভিজ্ঞতা প্রদান করে তবে এটি আপনার জন্য ভালো।

“গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গন্টলেট নিক্ষেপ করা হয়েছে;গ্রাহকরা তাদের ব্যবসার বিনিময়ে ব্যতিক্রমী পরিষেবার দাবি করে অথবা তারা তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাবে,” হলেনবেক বলেছেন।"এখন প্রশ্ন হল, ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়?"

আইনের ভারসাম্য

চাবিকাঠি হল গ্রাহকদের স্ব-পরিষেবা এবং ব্যক্তিগত সহায়তার সঠিক ভারসাম্য অফার করতে সক্ষম হওয়া।

হোলেনবেক বলেছেন, "সংস্থাগুলিকে বর্ধিত আয়তন এবং চাহিদাগুলি মোকাবেলা করার জন্য স্বয়ংক্রিয় সমাধানগুলির দিকে যেতে হবে, তবে তাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা গ্রাহকদের প্রত্যাশা করা উচ্চ-মানের অভিজ্ঞতা প্রদান চালিয়ে যাচ্ছে - প্রয়োজনের সময় একজন মানুষের সাথে জড়িত হওয়ার ক্ষমতা সহ," হলেনবেক বলেছেন।"তাদের গ্রাহক ব্যস্ততার কৌশলটি গ্রাহকদের ডিজিটাল এবং অন্যান্য চ্যানেলগুলির মধ্যে নির্বিঘ্নে স্যুইচ করার ক্ষমতা সহ ক্ষমতায়ন করতে হবে।"

এখানে ভারসাম্য আইনের কী আছে।

ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সেরা অনুশীলন

এইগুলি হল সেরা পাঁচটি জিনিস যা গ্রাহকরা বলে যেগুলি ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ৷পরিষেবা প্রো:

• পরিষ্কারভাবে সমাধান বা উত্তর ব্যাখ্যা করে।এটি একটি চূড়ান্ত লক্ষণ যে একটি কোম্পানি এবং তার কর্মীরা গ্রাহকদের কথা শুনেছে এবং বুঝতে পেরেছে।
• পরিস্থিতি স্বীকার করে এবং এর প্রতিক্রিয়ায় আন্তরিক।সহানুভূতি বেশিরভাগই গ্রাহকদের আবেগের প্রতি সাড়া দেওয়ার বিষয়ে।কর্মচারীরা পরিস্থিতি চিনতে চায় এবং গ্রাহকদের অনুভূতি স্বীকার করতে চায়।
• সমস্যা সমাধানে তৎপরতা দেখায়।যখন কর্মচারীরা গ্রাহকদের বলে, "আমি এখনই আপনার জন্য এটি সমাধান করতে চাই," তারা বিষয়টি জরুরী হোক বা না হোক তা জরুরীতা প্রকাশ করতে পারে।এটি গ্রাহকদের বলে যে তারা অবিলম্বে মনোযোগের যোগ্য।
• পরবর্তী পদক্ষেপ এবং/অথবা একটি টাইমলাইন দেয়।যখন বিষয়গুলি অবিলম্বে সমাধান করা যায় না, তখন গ্রাহকরা কেবলমাত্র পরবর্তী কী হবে এবং কখন হবে তা জেনে আশ্বস্ত হয়।
• সমস্যাগুলিকে পুনরায় বর্ণনা করে এবং সাধারণ মানুষের পদ ব্যবহার করে।জার্গন এবং $10 শব্দগুলি এড়িয়ে যান।গ্রাহকরা শুনতে চান যে আপনি তাদের মতো একই পৃষ্ঠায় আছেন।

স্ব-সেবা সর্বোত্তম অনুশীলন

একটি বিরামহীন স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, এটি তৈরি করুন:

• অনুসন্ধানযোগ্য।একটি এক-আকার-ফিট-সমস্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠা আর কাজটি সম্পন্ন করে না।পরিবর্তে, সমস্ত পৃষ্ঠাগুলিতে একটি অনুসন্ধান বার সহ একটি অনুসন্ধান ফাংশন তৈরি করুন, বা "সামগ্রী অনুসন্ধান পৃষ্ঠার সারণী"-তে লিঙ্কগুলি এম্বেড করুন যা আপনার হোম পৃষ্ঠা থেকে এক-ক্লিকের বেশি নয়৷এটি গ্রাহকদের খুঁজে পেতে স্ক্রোল করার পরিবর্তে তাদের প্রশ্নের সাথে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক তথ্যে যেতে সাহায্য করতে পারে।
• ইন্টারেক্টিভআপনি বিভিন্ন প্রয়োজন এবং পছন্দ মেটাতে বিভিন্ন ফর্ম্যাটে তথ্য অফার করতে চান।কিছু গ্রাহকরা দেখে শিখেছেন, তাই YouTube ভিডিওগুলি সহায়ক।অন্যরা সমস্যা সমাধানের জন্য অনলাইন ডায়াগ্রাম বা লিখিত টিউটোরিয়াল পছন্দ করতে পারে।
• ভাগ করা যায়।একবার গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট, পরিষেবা পৃষ্ঠা বা অ্যাপে তথ্য অনুসন্ধান করলে - এবং আশা করি তারা যা অনুরোধ করেছে তা পাবেন - আপনি তাদের কাছ থেকে কিছু তথ্য পেতে চান যাতে আপনি প্রতিটি অভিজ্ঞতা আরও ভাল করতে পারেন।তারা যে তথ্য পেয়েছে তা রেট দিতে বলুন।তাদের সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের প্রতিক্রিয়া পোস্ট করার বিকল্প দিন।এটি আপনাকে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া দেয় এবং অন্যান্য গ্রাহকরা যাদের একই প্রশ্ন থাকতে পারে তারা দ্রুত সোশ্যাল মিডিয়াতে উত্তর খোঁজার সুযোগ পাবে।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত