গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার সময় হলে, পদক্ষেপ নেওয়ার আগে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।এই গাইড সাহায্য করবে.

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য যেকোনো ছোট প্রচেষ্টা বা সর্বাত্মক উদ্যোগ অনেক লোককে জড়িত করে - এবং সম্ভবত বেশ কয়েকটি ফাংশন।যদি আপনার কোম্পানি অত্যন্ত গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়, তবে এটি প্রতিটি স্তরে প্রতিটি ব্যক্তির কাছে প্রসারিত হতে পারে।

যেহেতু গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে মানুষ, পণ্য এবং স্থান জড়িত, আপনি পরিবর্তন করার আগে তাদের সকলের অবস্থান কোথায় — এবং যাচ্ছে — আপনি অনুভব করতে চান৷

থমাস বলেছেন, “আপনার গ্রাহকদের, আপনার বাজার এবং আপনার পণ্যগুলির 'কী,' 'কেন' এবং 'কীভাবে' জেনে রাখা আপনার জীবনরক্ত।“আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে গ্রাহকরা কী চায়, কেন তারা এটি চায় এবং কীভাবে তারা কেনার সিদ্ধান্ত নেয়।আপনাকে অবশ্যই বুঝতে হবে আপনার প্রতিযোগীরা কি করে, কেন তারা যা করে এবং তারা কিভাবে কাজ করে।"

আপনার গ্রাহকদের, আপনার বাজার এবং আপনার পণ্যকে কভার করে — আপনাকে একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য গাইড করতে নিজেকে তিনটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

বার্তা এবং বারওয়াইজ কী পরামর্শ দেয় তা এখানে:

গ্রাহকদের

• কিভাবে আমরা গ্রাহকদের সাথে আরো সময় কাটাতে পারি?তাদের সাথে আরও বেশি সময় কাটানোর জন্য পদক্ষেপ নেওয়ার একটি উদাহরণ: অ্যাডিডাস কর্মীরা নতুন পণ্য এবং অভিজ্ঞতার ধারণা তৈরি করতে প্রতি বছর গ্রাহকদের সাথে হাজার হাজার ঘন্টা কথা বলেন।
• অন্তর্দৃষ্টি এবং আরও ভাল অভিজ্ঞতা বিকাশের জন্য আমরা কি গ্রাহকদের সাথে সহ-তৈরি করতে পারি?পেপসিকোতে, ডোরিটোস ব্র্যান্ড বিখ্যাতভাবে গ্রাহকদের বিজ্ঞাপন তৈরি করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছে, এবং তারপরে এটি সুপার বোলের সময় সেগুলি সম্প্রচার করেছে।
• কীভাবে আমরা তথ্যকে অন্তর্দৃষ্টিতে পরিণত করতে পারি?আপনি যে তথ্য সংগ্রহ করেছেন তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন।এটা কি সত্যিই দরকারী বা এটি শুধুমাত্র সংগ্রহ করা হয় কারণ আপনি সবসময় আছে?
• কিভাবে আমরা নিয়মিতভাবে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার কৌশল বুঝতে আমাদের প্রতিযোগিতার মূল্যায়ন করতে পারি এবং কীভাবে তারা বাজারের গতিশীলতাকে প্রভাবিত করে?এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ অন্যান্য সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তা তাদের প্রত্যাশাকে প্রভাবিত করে যে আপনি কীভাবে করবেন।আপনাকে আপনার শিল্পের সবাইকে বিবেচনা করতে হবে না।কিন্তু আপনাকে সেই ছোট সংখ্যার দিকে নজর দিতে হবে যার কর্মগুলি আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।
• কিভাবে আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শিল্প সমাবেশ সর্বাধিক করতে পারি?গ্রাহক এবং প্রতিযোগীদের সাথে দেখা এবং যোগাযোগ আপনাকে বাজারের গতিশীলতা বুঝতে সাহায্য করতে পারে।লেখকরা বছরে দুইটি করার পরামর্শ দেন - এবং শুধু বিক্রি করার জন্য নয়, পর্যবেক্ষণ করার জন্য।
• কখন আমরা প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে কোথায় দাঁড়িয়েছি এবং আমাদের পরিকল্পনাগুলিকে সামঞ্জস্য করব তার প্রতিফলন করব?একটি উদাহরণ:NotOnTheHighStreet.comপ্রতিষ্ঠাতারা প্রতি জানুয়ারিতে সাফল্য এবং প্রতিযোগিতামূলক পাঠের প্রতিফলন ঘটাতে সময় নেয়, এবং নতুন বছরে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য দৃষ্টি ও দিকনির্দেশ নির্ধারণ করে।
• যারা আমাদের পণ্য বিকাশ বা উত্পাদন করে তাদের সাথে আমরা কীভাবে আরও ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে পারি?একজন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদার হিসাবে, গ্রাহকরা কী চায় এবং আপনার বিকাশকারীরা কী তৈরি করতে পারে তার মধ্যে ব্যবধান পূরণ করার জন্য আপনিই সেরা ব্যক্তি৷
• আমরা কখন পণ্য তৈরির অংশ হতে পারি?যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পেশাদাররা বুঝতে পারে যে কীভাবে পণ্যগুলি তৈরি করা হয় এবং তাদের সম্পূর্ণ ক্ষমতা, তারা কোম্পানির বাস্তবতার সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশাকে আরও ভালভাবে সারিবদ্ধ করতে পারে।
• আমরা কীভাবে গ্রাহকদের পণ্য বিকাশে জড়িত করতে পারি?গ্রাহকদের উন্নয়নে জড়িত হতে দেওয়া তাদের অভিজ্ঞতার মধ্যে যা যায় তা উপলব্ধি করতে সহায়তা করে — এবং প্রায়শই বিকাশকারীদের নতুন দৃষ্টিভঙ্গি এবং সম্ভাবনা দেখতে পায়।

বাজার

• কিভাবে আমরা নিয়মিতভাবে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার কৌশল বুঝতে আমাদের প্রতিযোগিতার মূল্যায়ন করতে পারি এবং কীভাবে তারা বাজারের গতিশীলতাকে প্রভাবিত করে?এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ অন্যান্য সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তা তাদের প্রত্যাশাকে প্রভাবিত করে যে আপনি কীভাবে করবেন।আপনাকে আপনার শিল্পের সবাইকে বিবেচনা করতে হবে না।কিন্তু আপনাকে সেই ছোট সংখ্যার দিকে নজর দিতে হবে যার কর্মগুলি আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।
• কিভাবে আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শিল্প সমাবেশ সর্বাধিক করতে পারি?গ্রাহক এবং প্রতিযোগীদের সাথে দেখা এবং যোগাযোগ আপনাকে বাজারের গতিশীলতা বুঝতে সাহায্য করতে পারে।লেখকরা বছরে দুইটি করার পরামর্শ দেন - এবং শুধু বিক্রি করার জন্য নয়, পর্যবেক্ষণ করার জন্য।
• কখন আমরা প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে কোথায় দাঁড়িয়েছি এবং আমাদের পরিকল্পনাগুলিকে সামঞ্জস্য করব তার প্রতিফলন করব?একটি উদাহরণ:NotOnTheHighStreet.comপ্রতিষ্ঠাতারা প্রতি জানুয়ারিতে সাফল্য এবং প্রতিযোগিতামূলক পাঠের প্রতিফলন ঘটাতে সময় নেয়, এবং নতুন বছরে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য দৃষ্টি ও দিকনির্দেশ নির্ধারণ করে।

পণ্য

• যারা আমাদের পণ্য বিকাশ বা উত্পাদন করে তাদের সাথে আমরা কীভাবে আরও ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে পারি?একজন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদার হিসাবে, গ্রাহকরা কী চায় এবং আপনার বিকাশকারীরা কী তৈরি করতে পারে তার মধ্যে ব্যবধান পূরণ করার জন্য আপনিই সেরা ব্যক্তি৷
• আমরা কখন পণ্য তৈরির অংশ হতে পারি?যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পেশাদাররা বুঝতে পারে যে কীভাবে পণ্যগুলি তৈরি করা হয় এবং তাদের সম্পূর্ণ ক্ষমতা, তারা কোম্পানির বাস্তবতার সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশাকে আরও ভালভাবে সারিবদ্ধ করতে পারে।
• আমরা কীভাবে গ্রাহকদের পণ্য বিকাশে জড়িত করতে পারি?গ্রাহকদের উন্নয়নে জড়িত হতে দেওয়া তাদের অভিজ্ঞতার মধ্যে যা যায় তা উপলব্ধি করতে সহায়তা করে — এবং প্রায়শই বিকাশকারীদের নতুন দৃষ্টিভঙ্গি এবং সম্ভাবনা দেখতে পায়।

সূত্র: ইন্টারনেট থেকে গৃহীত