লেখক ক্যারেন ল্যাম্ব লিখেছেন, "এখন থেকে এক বছর পর, আপনি আশা করবেন যে আপনি আজকে শুরু করতেন।"এটি এমন একটি মানসিকতা যা দ্রুত বর্ধনশীল স্টার্টআপগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে গেছে।এবং যে কোনও সংস্থা যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চায় তারাও এটি গ্রহণ করতে চাইবে।

আপনি যদি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পুনরুদ্ধার করার কথা ভাবছেন, তাহলে চিন্তা করা বন্ধ করুন এবং আজই অভিনয় শুরু করুন।

Zendesk-এর গবেষণা অনুসারে, স্টার্টআপগুলি যারা গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলি সম্পর্কে চিন্তা করে, বাস্তবায়ন করে এবং গ্রহণ করে তারা তাদের সমকক্ষ সংস্থাগুলির তুলনায় দ্রুত বর্ধনশীল এবং আরও সফল।

আপনি আপনার শিল্পে একজন স্টার্টআপ বা কিংবদন্তি হোক না কেন সমস্ত ব্যবসার জন্য এই গবেষণার প্রভাব রয়েছে: একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ ব্যবসার উন্নতি করে।

জেনডেস্কের স্টার্টআপের ভাইস প্রেসিডেন্ট ক্রিস্টেন ডারহাম বলেন, "আপনার স্টার্টআপ যাত্রার শুরুতে আপনার পণ্যকে অগ্রাধিকার দেওয়া স্বাভাবিক, কিন্তু আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করবেন বা সমর্থন করবেন তা নিয়ে চিন্তা করবেন না।"“আমরা জানি CX সরাসরি গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখাকে প্রভাবিত করে, এবং আপনি প্রথমবারের মতো প্রতিষ্ঠাতা, সিরিয়াল উদ্যোক্তা, অথবা ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য গ্রাহক সহায়তা নেতা হন না কেন, আমাদের ডেটা দেখায় যে আপনি যত তাড়াতাড়ি গ্রাহকদের আপনার পরিকল্পনার কেন্দ্রে রাখবেন, আপনি যত দ্রুত দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য নিজেকে সেট আপ করবেন।"

সাফল্যের গল্পগুলির মধ্যে একটি জিনিস মিল রয়েছে

গবেষকরা দেখেছেন যে বেশিরভাগ স্টার্টআপ সাফল্যের গল্পগুলির মধ্যে একটি জিনিস মিল রয়েছে: কোম্পানিগুলি শুরু থেকেই গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থনের জন্য একটি সুসংহত, বহু-চ্যানেল পদ্ধতি গ্রহণ করেছিল।

তারা এটিকে একটি চিন্তাভাবনা, একক বিভাগ বা একচেটিয়াভাবে প্রতিক্রিয়াশীল ফাংশন হিসাবে যোগাযোগ করেনি।পরিবর্তে তারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে যাত্রা শুরু থেকে ক্রিয়াকলাপে পরিণত করেছে, অনেককে জড়িত করেছে - যদি না হয় - লোকে এবং একটি দুর্দান্ত গ্রাহক যাত্রা প্রদানে সক্রিয় ছিল।

জেনডেস্কের প্রধান বিপণন কর্মকর্তা জেফ টিটারটন বলেন, "গ্রাহকরা তাদের আকার, বয়স বা শিল্প নির্বিশেষে কোম্পানিগুলির থেকে আরও বেশি আশা করতে এসেছেন।""পার্থক্যযুক্ত গ্রাহক সহায়তা থাকা স্কেল করতে ব্যর্থ হওয়া এবং একটি সফল, দ্রুত-বৃদ্ধি" সংস্থা হওয়ার মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।

যেকোনো জায়গায় অভিজ্ঞতা উন্নত করার 4টি উপায়

আপনি একটি স্টার্টআপ, অপেক্ষাকৃত নতুন কোম্পানি বা এমন একটি সংস্থা যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চায়, এখানে স্টার্টআপের ধারণাগুলি রয়েছে যা সঠিকভাবে পেয়েছে:

1. রিয়েল-টাইম, ব্যক্তিগত সাহায্যকে অগ্রাধিকার দিন।সবচেয়ে সফল স্টার্টআপগুলি – গবেষণায় ইউনিকর্নস – অন্যান্য নতুন কোম্পানির তুলনায় আরও দ্রুত লাইভ চ্যানেল গ্রহণ করেছে।গ্রাহকদের একটি তাৎক্ষণিক, ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা দিতে তারা অনলাইন চ্যাট এবং ফোন কল পরিচালনা করতে মানুষ এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করেছে।

2. গ্রাহকরা তাদের দৈনন্দিন জীবনে যেখানে আছেন সেখানে থাকুন৷গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়াতে ক্রমবর্ধমান হচ্ছে এবং তারা স্ক্রোল এবং পোস্ট করার সময় বন্ধু এবং পরিবারের সাথে সামাজিকীকরণের চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে চায়।গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, শুধু একটি সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি না.সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে সক্রিয় এবং প্রতিক্রিয়াশীল হন।প্রতিদিন পোস্ট করুন এবং - যদি আপনি সেখানে চব্বিশ ঘন্টা থাকতে না পারেন - গ্রাহক পরিষেবার পেশাদাররা গ্রাহকের পোস্ট এবং/অথবা অনুসন্ধানের কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে উপলব্ধ থাকলে ঘন্টা বজায় রাখুন।

3. প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি বিফ করুন।গবেষকরা সুপারিশ করেছেন প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং অনলাইন সহায়তা কেন্দ্রগুলিতে কমপক্ষে 30টি নিবন্ধ এবং/অথবা উত্তর পোস্ট করা হয়েছে৷সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, সেই 30 (50, 70, ইত্যাদি) আপ-টু-ডেট হওয়া দরকার।শুধুমাত্র সবচেয়ে বর্তমান তথ্য পোস্ট করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য কমপক্ষে মাসিক পোস্টগুলি স্ক্রাব করা একটি দলের বা ব্যক্তির দায়িত্ব করুন।

4. সেট এবং কঠোর প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন সময় পূরণ.গবেষকরা অবিলম্বে, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া, অনলাইন বা ইমেল পরিচিতিগুলিকে স্বীকৃতি দেওয়ার পরামর্শ দিয়েছেন।সেখান থেকে, সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি হল তিন ঘন্টার মধ্যে ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেওয়া এবং আট ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা।অন্ততপক্ষে, গ্রাহকদের জানান যে আপনি সেই আট ঘণ্টার মধ্যে রেজোলিউশনে কাজ করছেন এবং কখন তারা আপনার কাছ থেকে আবার শোনার আশা করতে পারেন।

ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত