গ্রাহকরা অনলাইনে চ্যাট করতে চান যতটা তারা ফোনে করতে চান।আপনি কি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার মতো ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন?হ্যা, তুমি পারো.

তাদের পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও, অনলাইন চ্যাট একজন বন্ধুর সাথে সত্যিকারের কথোপকথনের মতো ব্যক্তিগত অনুভব করতে পারে।এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ গ্রাহকরা আরও চ্যাটের জন্য প্রস্তুত৷

"ইউএস অনলাইন প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার জন্য অনলাইন চ্যাট গ্রহণ গত কয়েক বছরে উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে"।"চ্যাট গ্রাহকদের জন্য অনেক সুবিধা দেয়: কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের একটি কঠিন ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া নেভিগেট না করেই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সঠিক দক্ষতার সাথে একজন এজেন্টের সাথে দ্রুত সংযোগ করতে পারে৷তারা প্রায় বাস্তব সময়ে সংক্ষিপ্তভাবে প্রশ্নের সমাধান করতে পারে।

অনলাইন চ্যাটে ইতিমধ্যেই একটি 73% সন্তুষ্টি রেটিং রয়েছে তা বিবেচনা করে, অভিজ্ঞতার উন্নতি করার জন্য এটি অর্থপূর্ণ হয় যাতে আরও বেশি গ্রাহকরা চ্যানেলটি ব্যবহার করেন — এবং ভালবাসেন —৷

গ্রাহকদের সাথে আপনার অনলাইন চ্যাট উন্নত করার জন্য এখানে পাঁচটি উপায় রয়েছে — অথবা একটি প্রোগ্রাম তৈরি করা শুরু করুন, যদি আপনার এখনও এটি না থাকে:

1. ব্যক্তিগত হোন

গ্রাহকদের নাম ধরে অভ্যর্থনা জানাতে এবং চ্যাট উইন্ডোতে নিজের একটি ছবি পোস্ট করার সরঞ্জামগুলির সাথে ফ্রন্ট-লাইন গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারদের সজ্জিত করুন৷(দ্রষ্টব্য: কিছু প্রতিনিধি বাস্তব ছবির পরিবর্তে একটি ক্যারিকেচার পছন্দ করতে পারে। এটিও ঠিক আছে।)

যেভাবেই হোক, নিশ্চিত করুন যে ফটোটি গ্রাহকদের কর্মচারীর ব্যক্তিত্ব এবং আপনার কোম্পানির পেশাদারিত্ব সম্পর্কে ধারণা দেয়।

2. বাস্তব হতে

গ্রাহকরা যখন অনলাইনে চ্যাট করবেন তখন স্বাভাবিকভাবেই "কথা বলবেন"।কর্মচারীরাও একই কাজ করতে চায়, এবং তারা আনুষ্ঠানিক ভাষা এবং কর্পোরেট শব্দের সাথে স্ক্রিপ্টেড বা স্টিল করা শব্দ এড়াতে চায়।পাঠ্য আলোচনা — এর সমস্ত সংক্ষিপ্ত রূপ সহ — পেশাদার নয় এবং উপযুক্ত নয়৷

সংক্ষিপ্তভাবে স্ক্রিপ্ট করা উত্তর ব্যবহার করুন।শুধু নিশ্চিত করুন যে সেগুলি একটি নৈমিত্তিক, সহজে বোঝা যায় এমন বিন্যাসে লেখা হয়েছে৷

3. কাজে থাকুন

অনলাইন চ্যাট কখনও কখনও নিয়মিত কথোপকথনের মতো বন্ধ হয়ে যেতে পারে।পরিষেবা পেশাদাররা সমস্যা সমাধান এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে গ্রাহকদের দূত হতে চান।

গ্রাহকের দ্বারা শুরু হলে একটু "ছোট কথা" করা ঠিক হলেও, সংক্ষিপ্ত ভাষা এবং উত্তর দিয়ে লক্ষ্যে মনোযোগী হয়ে একটি দুর্দান্ত ছাপ তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ।

"গ্রাহকরা অনায়াসে সেবার চেয়ে অনেক বেশি মনে রাখবেন যেখানে তাদের এটি পাওয়ার জন্য প্রচেষ্টা করা দরকার ছিল।"

4. আরও দিন

গ্রাহকরা প্রায়শই তাদের সবচেয়ে সহজবোধ্য প্রশ্ন এবং ছোট সমস্যা নিয়ে লাইভ চ্যাটে যান (তারা এখনও জটিল জিনিসগুলির জন্য ফোন কল পছন্দ করে)।তাই বেশিরভাগ এক্সচেঞ্জ ছোট, এবং গ্রাহকদের পক্ষ থেকে পরিষেবা পেশাদারদের জন্য আরও কিছু করার সুযোগ ছেড়ে দেয়।

গ্রাহকদের জন্য চ্যাট আরও বেশি সুবিধাজনক করুন।উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের অনুসরণ করতে দেখিয়েছেন এমন পদক্ষেপের মাধ্যমে তাদের হাঁটার প্রস্তাব দিন।অথবা জিজ্ঞাসা করুন যে তারা আপনাকে যে সেটিংস সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছে তা পরিবর্তন করতে চান বা একটি দস্তাবেজ ইমেল করতে চান যা তারা খুঁজে পেতে সহায়তা চায়।

5. দরকারী হতে হবে

আপনি প্রশ্নের উত্তর বা সমস্যার সমাধানে চ্যাট ছেড়ে যেতে পারেন, অথবা আপনি সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ হিসাবে মিথস্ক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন।বিল্ডিং শুধুমাত্র প্রত্যাশা কিছু ডিগ্রী লাগে.

আপনি অফার করতে পারেন এমন আরও একটি জিনিস সম্পর্কে চিন্তা করুন যা গ্রাহকদের আপনাকে এবং আপনার কোম্পানিকে একটি বিষয় বা শিল্পে বিশেষজ্ঞ হিসাবে চিনতে সাহায্য করবে।

যদি তারা পরের বার কল বা চ্যাট করতে না চায় তবে উত্তরের জন্য প্রথমে দেখার জন্য তাদের একটি ভাল জায়গা দেখান।তাদের অত্যাধুনিক তথ্যের দিকে নির্দেশ করুন যা তাদের পণ্য ব্যবহার করতে এবং পরিষেবাগুলি আরও ভালভাবে অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করতে পারে, অথবা তাদের ব্যক্তিগত এবং পেশাদারদের জীবনকে সহজ করে তুলতে পারে।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত