একটি গ্রাহক আপনার জন্য যে শেষ বিপর্যয় এনেছে মনে আছে?তিনি যদি তাড়াতাড়ি সাহায্য চাইতেন তবে আপনি এটিকে আটকাতে পারতেন, তাই না?এখানে কেন গ্রাহকরা কখন সাহায্য চান না - এবং কীভাবে আপনি তাদের দ্রুত কথা বলতে পারেন।

আপনি মনে করেন গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজন মুহুর্তে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করবে।সর্বোপরি, ঠিক এই কারণেই আপনার "গ্রাহক পরিষেবা" আছে।

কর্নেল ইউনিভার্সিটির ILR স্কুলের সাংগঠনিক আচরণের সহযোগী অধ্যাপক ভ্যানেসা কে. বোহন্স তার সাম্প্রতিক গবেষণায় বলেছেন, "আমাদের সাহায্য-সন্ধানের সংস্কৃতি তৈরি করা উচিত।""কিন্তু স্বাচ্ছন্দ্যে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার জন্য উন্মোচিত অনেকগুলি ভুল ধারণাকে খণ্ডন করতে হবে।"

সাহায্য চাওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকরা প্রায়শই কিছু পৌরাণিক কাহিনী তাদের রায়কে মেঘে ফেলে দেয়।(আসলে, আপনার সহকর্মী, বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সদস্যরাও এই বিষয়টির জন্য এটি করে।)

এখানে সাহায্য চাওয়া সম্পর্কে তিনটি বড় পৌরাণিক কাহিনী রয়েছে - এবং আপনি কীভাবে গ্রাহকদের জন্য সেগুলি দূর করতে পারেন যাতে একটি ছোট সমস্যা বড় - বা সমাধানযোগ্য - একটিতে পরিণত হওয়ার আগে তারা সহায়তা পান:

1. 'আমাকে বোকা মনে হবে'

গ্রাহকরা প্রায়ই মনে করেন যে সাহায্য চাওয়া তাদের খারাপ দেখায়।তারা বিক্রয় প্রক্রিয়ায় নিযুক্ত হওয়ার পরে, গবেষণা করে, বুদ্ধিমান প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, সম্ভবত আলোচনা করে এবং আপনার পণ্য ব্যবহার করে, তারা ক্ষমতায়িত বোধ করে।তারপরে তারা এমন কিছু বের করতে পারে না যা তারা মনে করে তাদের বোঝা উচিত, এবং তারা ভয় পায় যে তারা অযোগ্য বলে মনে হবে।

গবেষণা অন্যথায় প্রমাণ করে: একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে লোকেরা সাহায্য চেয়েছিল তারা আরও দক্ষ হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল - সম্ভবত কারণ অন্যরা এমন একজনকে সম্মান করে যিনি একটি সমস্যা স্বীকার করেন এবং এটি কাটিয়ে উঠার সর্বোত্তম উপায়।

কি করতে হবে: সম্পর্কের শুরুতে সাহায্য চাওয়ার জন্য গ্রাহকদের একটি সহজ পাস দিন।যখন তারা কিনবে, তখন বলুন, "অনেক গ্রাহক উল্লেখ করেছেন যে তারা X নিয়ে একটু সমস্যায় পড়েছেন। আমাকে কল করুন, এবং আমি আপনাকে এটির মধ্য দিয়ে নিয়ে যাব।"এছাড়াও, "এক্স-এর সাথে আপনি কোন সমস্যায় পড়েছেন?"অথবা, "আমি কিভাবে আপনাকে Y এর সাথে সাহায্য করতে পারি?"

2. 'তারা না বলবে'

গ্রাহকরাও ভয় পান যখন তারা সাহায্য চাইতে (বা কোনো বিশেষ অনুরোধের জন্য) তখন তাদের প্রত্যাখ্যান করা হবে।হয়তো সরাসরি না, "না, আমি সাহায্য করব না" কিন্তু তারা ভয় পায়, "আমরা এটা করতে পারব না" বা "এটি এমন কিছু নয় যা আমরা যত্ন করি" বা "এটি আপনার ওয়ারেন্টির অধীনে নয়।"

তাই তারা একটি সমাধানের চেষ্টা করে বা তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করা বন্ধ করে দেয় – তারপর কেনা বন্ধ করে, এবং আরও খারাপ, অন্য লোকেদেরকে আপনার কাছ থেকে না কিনতে বলা শুরু করে।

আবার, গবেষণা অন্যথায় প্রমাণ করে, বোনস খুঁজে পেয়েছেন: লোকেরা সাহায্য করতে ইচ্ছুক - এবং চরমভাবে সাহায্য করে - অন্যরা উপলব্ধি করার চেয়ে।অবশ্যই, গ্রাহক পরিষেবাতে, আপনি সাহায্য করতে ইচ্ছুক।

কি করতে হবে: গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান এবং সমস্যা-সমাধান করার জন্য সম্ভাব্য প্রতিটি উপায় দিন।প্রতিটি যোগাযোগ চ্যানেলে গ্রাহকদের মনে করিয়ে দিন – ইমেল, চালান, সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েবসাইট ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, বিপণন সামগ্রী, ইত্যাদি – সাহায্য পাওয়ার বিভিন্ন উপায়, গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞের কাছে কল করা সবচেয়ে সহজ সমাধান।

3. 'আমি বিরক্ত হচ্ছি'

আশ্চর্যজনকভাবে, কিছু গ্রাহক মনে করেন যে সাহায্যের জন্য তাদের কল একটি উপদ্রব, এবং যে ব্যক্তি তাদের সাহায্য করে সে এতে বিরক্ত হয়।তারা অনুভব করতে পারে যে তারা চাপিয়ে দিচ্ছে, এবং তাদের সাহায্য করার প্রচেষ্টা অসুবিধাজনক বা অত্যধিক "এমন সামান্য সমস্যা" এর জন্য।

তার চেয়েও খারাপ, তাদের সেই "ইমপোসিং ইম্প্রেশন" থাকতে পারে কারণ যখন তারা সাহায্য চেয়েছিল এবং উদাসীনতার সাথে আচরণ করা হয়েছিল তখন তাদের পূর্ব অভিজ্ঞতা ছিল।

অবশ্যই, গবেষণা এটি আবার ভুল প্রমাণ করে: বেশিরভাগ লোক - এবং অবশ্যই গ্রাহক পরিষেবা পেশাদাররা - অন্যদের সাহায্য করার থেকে "উষ্ণ আভা" পেতে থাকে।ভালো থাকতে ভালোই লাগে।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি