কখনও ভাবছেন কেন গ্রাহকরা বিক্রয় দ্বারা প্ররোচিত হওয়ার পরে এবং পরিষেবা দ্বারা প্রভাবিত হওয়ার পরে ফিরে আসে না?আপনি এই ভুলগুলির মধ্যে একটি করে থাকতে পারেন যা কোম্পানির গ্রাহকদের প্রতিদিন খরচ করে।

অনেক কোম্পানি ড্রাইভ করে গ্রাহকদের অর্জন করতে এবং তাদের সন্তুষ্ট করার জন্য তাড়াহুড়ো করে।

তারপর কখনও কখনও তারা কিছুই করে না - এবং তখনই জিনিসগুলি ভুল হয়ে যায়।গ্রাহকদের ক্রমাগত মনোযোগ প্রয়োজন।

"গ্রাহক যত্ন একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ক্রমাগত অভিযোজিত হওয়া উচিত।"

এখানে গ্রাহকদের ধরে রাখার ক্ষেত্রে প্রধান ভুলগুলি রয়েছে – এবং কীভাবে সেগুলি এড়ানো যায়৷

1. খুব দ্রুত এগিয়ে যান

কখনও কখনও বিক্রয় এবং পরিষেবার পেশাদাররা ক্রয় বা অনুসন্ধানের কাজ করে এবং নতুন গ্রাহক সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত না করেই পরবর্তী সম্ভাবনা বা সমস্যার দিকে যান।এবং যদি গ্রাহকদের উদাসীনতার সামান্য অনুভূতি থাকে তবে তাদের সন্তুষ্টি কমে যাবে - সম্ভবত তারা ফিরে আসবে না।

ঠিক করা: সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে একটি প্রশ্ন দিয়ে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া এবং/অথবা লেনদেন শেষ করুন।উদাহরণস্বরূপ, "আমরা কি আপনার সন্তুষ্টির জন্য এটি পরিচালনা করেছি?""এটা যেভাবে ঘটল তাতে আপনি কি খুশি?""আমরা কি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেছি?"তারা যখন সাড়া দেয় তখন টোন শুনুন।যদি এটি শব্দের সাথে মেলে না - উদাহরণস্বরূপ, একটি ছদ্মবেশী "সূক্ষ্ম" প্রায় কখনই আসলে ঠিক হয় না - কী ভুল তা খুঁজে বের করতে গভীরভাবে খনন করুন এবং এটিকে সঠিক করুন৷

2. অভিযোগ এড়িয়ে চলুন

যখন কিছু প্রত্যাশিতভাবে ঠিকঠাক হয় না, তখন কিছু সংস্থা ফলো-আপ এড়াতে পারে কারণ তারা অভিযোগ শুনতে এবং মোকাবেলা করতে চায় না।তারপর কি হবে অনুমান?গ্রাহকরা বন্ধুবান্ধব, পরিবার এবং সহকর্মীদের কাছে অভিযোগ করে – এবং কেউ সংস্থার সাথে ব্যবসা করে না।

ঠিক করা:যখন অভিজ্ঞতা কম হয় তখন অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ।কখনও কখনও কেবল গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা যে তারা কীভাবে করছে এবং জিনিসগুলি স্বাভাবিকের মতো চলতে পারেনি তাদের খুশি করার জন্য যথেষ্ট।

3. শেখা বন্ধ করুন

একটি নতুন বিক্রয়ের পরে, এবং গ্রাহকদের সাথে প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়া, বিক্রয় এবং পরিষেবা পেশাদাররা কখনও কখনও মনে করে যে তারা সেই গ্রাহকদের এবং তাদের চাহিদাগুলি সম্পর্কে তাদের যা কিছু প্রয়োজন তা জানে।কিন্তু প্রায়শই, সেই গ্রাহকদের আরও বেশি বা বিবর্তিত চাহিদা থাকে যা পূরণ হয় না – তাই গ্রাহকরা তাদের পরিবর্তনের সাথে খাপ খায় এমন অন্য কোম্পানিতে চলে যান।

ঠিক করা: শেখার থামাতে না.গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন যখন আপনি পরিবর্তনের চাহিদা সম্পর্কে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন।তারা যে পণ্য বা পরিষেবাটি ব্যবহার করে তা সম্পূর্ণরূপে তাদের চাহিদা পূরণ করে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন – এবং যদি না হয়, তাদের অন্য কিছু চেষ্টা করার সুযোগ দিন।

4. শেয়ার করা বন্ধ করুন

গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে সবকিছু জানেন না, তবুও তারা প্রায়শই এটি বের করার জন্য একা থাকেন৷যদি গ্রাহকরা না করতে পারেন, বা এটি বের করার জন্য সময় এবং প্রবণতা না থাকে, তাহলে তারা আপনার সাথে করা হবে।

ঠিক করা: গ্রাহকদের আপনার পরামর্শ প্রয়োজন অবিরত.গ্রাহকদের ধরে রাখতে, তাদের নিয়মিত তথ্য দিন - সামাজিক মিডিয়া, ইমেল, হ্যান্ডস-অন ট্রেনিং, সাদা কাগজপত্র ইত্যাদির মাধ্যমে - যা তাদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে আরও কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে এবং লাইভ বা আরও ভালভাবে কাজ করতে সহায়তা করবে৷

ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত