সেলসফোর্সের গবেষণা অনুসারে, দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি গ্রাহক বলেছেন গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য তাদের মান আগের চেয়ে বেশি।তারা দাবি করে যে আজকের অভিজ্ঞতা প্রায়শই তাদের জন্য দ্রুত, ব্যক্তিগতকৃত, সুবিন্যস্ত বা সক্রিয় নয়।

হ্যাঁ, আপনি হয়তো ভেবেছেন যে কিছু - সবকিছু নয়!- ভুল ছিল.কিন্তু গ্রাহকদের গ্রিপ আছে যে স্বরগ্রাম চালানো.

এখানে তারা যা বলে তা সংক্ষিপ্ত হয় — এবং আপনি কীভাবে ধরতে বা এগিয়ে যেতে পারেন তার টিপস।

1.পরিষেবা যথেষ্ট দ্রুত নয়

প্রায় 65% গ্রাহক আশা করে যে কোম্পানিগুলি তাদের সাথে রিয়েল-টাইমে প্রতিক্রিয়া জানাবে এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করবে।

এর মানে এখন - এবং এটি একটি লম্বা আদেশ!

কিন্তু ভয় পাবেন না যদি আপনার কাছে রিয়েল-টাইম, 24-ঘন্টা চ্যাট করার ক্ষমতা না থাকে।একটির জন্য, আপনি প্রতিদিন সীমিত সংখ্যক ঘন্টার জন্য রিয়েল-টাইম চ্যাট অফার করতে পারেন।শুধু নিশ্চিত করুন যে আপনি রিয়েল-টাইম অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য কর্মী নিয়োগ করেছেন যাতে গ্রাহকরা কখনই অপেক্ষা না করেন৷যতক্ষণ আপনি পোস্ট করবেন এবং উপলব্ধ সময়গুলি মেনে চলেন এবং গ্রাহকরা সত্যিকার অর্থে রিয়েল-টাইম অভিজ্ঞতা পাবেন, তারা খুশি হবেন।

দ্বিতীয়ত, আপনি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং অ্যাকাউন্ট পোর্টালগুলি সরবরাহ করতে পারেন যেগুলি নেভিগেট করা সহজ এবং গ্রাহকদের তাদের নিজের উত্তরগুলি খুঁজে পেতে দ্রুত ক্লিক করতে দেয়৷যতক্ষণ না তারা তাদের হ্যান্ডহেল্ড বা ব্যক্তিগত ডিভাইস থেকে যেকোনো সময় এটি করতে পারে, তারা সন্তুষ্ট হবে।

2. পরিষেবা যথেষ্ট ব্যক্তিগতকৃত নয়

গ্রাহকদের এক তৃতীয়াংশ কোম্পানি পরিবর্তন করবে যদি তারা অন্য নম্বরের মতো মনে করে।তারা যার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে তার মতো অনুভব করতে চায় - সেটা চ্যাট, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া বা ফোনের মাধ্যমেই হোক না কেন - তাদের জানে এবং বোঝে৷

ব্যক্তিগতকরণ মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকদের নাম ব্যবহার করার বাইরেও যায়।গ্রাহকরা যখন আপনার সাথে যোগাযোগ করেন তখন তারা যে আবেগ অনুভব করে তা স্বীকার করার সাথে এটির অনেক কিছু রয়েছে।তাদের বিশ্বে যা ঘটছে তা আপনি "পাবেন" প্রমাণ করার জন্য মাত্র কয়েকটি শব্দ গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগত সংযোগ অনুভব করে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা সোশ্যাল মিডিয়াতে কোনও সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ করে তবে লিখুন, "আমি দেখতে পাচ্ছি আপনি কেন হতাশ হবেন" (তারা "হতাশাগ্রস্ত" শব্দটি ব্যবহার করেছে কিনা, আপনি এটি বুঝতে পারবেন)।যদি তারা দ্রুত কথা বলে এবং ফোন করার সময় দ্রুত শব্দ করে, তাহলে বলুন, "আমি বলতে পারি এটি এখনই গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমি দ্রুত এটির যত্ন নেব।"যদি তারা প্রচুর প্রশ্ন সহ ইমেল করে, তাহলে উত্তর দিন, "এটি বিভ্রান্তিকর হতে পারে, তাই আসুন উত্তরগুলি নিয়ে কাজ করি।"

3. পরিষেবা সংযুক্ত নেই৷

গ্রাহকরা আপনার সাইলোগুলি দেখেন না এবং যত্ন নেন না৷তারা আশা করে যে আপনার কোম্পানি একটি, সাবলীল প্রতিষ্ঠান হিসেবে চলবে।যদি তারা একজন ব্যক্তির সাথে সংযোগ স্থাপন করে, তারা আশা করে যে পরবর্তী ব্যক্তিটি শেষ যোগাযোগ সম্পর্কে সমস্ত কিছু জানতে পারবে।

আপনার সিআরএম সিস্টেমটি তাদের সেই ধারাবাহিকতার অনুভূতি দেওয়ার জন্য আদর্শ (তা আপনার কোম্পানির মধ্যেই থাকুক বা না থাকুক!) এটি গ্রাহকদের পছন্দ এবং গতিবিধির উপর নজর রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।মূল: নিশ্চিত করুন যে কর্মীরা সিস্টেমে সঠিক, বিশদ তথ্য রেখেছেন।তারপর যে কেউ গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার সময় বিশদ উল্লেখ করতে পারে।

CRM সিস্টেমে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করুন যাতে তারা এটির সাথে শিথিল না হয়।এটি ভালভাবে ব্যবহার করার জন্য কর্মীদের পুরস্কৃত করুন।

4. পরিষেবা প্রতিক্রিয়াশীল

গ্রাহকরা সমস্যা এবং অসুবিধা চান না.আরও খারাপ, গ্রাহকদের মতে: রিপোর্ট করতে এবং সমস্যাটি মোকাবেলা করতে তাদের পেশাদার এবং ব্যক্তিগত জীবন ব্যাহত করা।

তারা যা পছন্দ করবে: আপনি একটি সমস্যা এবং বিঘ্ন ঘটার আগে একটি সমাধান অফার করেন।অবশ্যই, এটা সবসময় সম্ভব নয়।জরুরী ঘটনা ঘটে।

আদর্শভাবে, কিছু একটা নেতিবাচক উপায়ে গ্রাহকদের উপর প্রভাব ফেলবে তা জানার সাথে সাথেই আপনি শব্দটি প্রকাশ করেন।(তারা ভাল খবরের জন্য একটু বেশি অপেক্ষা করে ঠিক আছে।) এই দিনগুলির সেরা উপায় হল সোশ্যাল মিডিয়া।এটি কার্যত তাত্ক্ষণিক, এবং গ্রাহকরা শেয়ার করতে এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।সেখান থেকে, আরও বিস্তারিত ইমেল দিয়ে অনুসরণ করুন।তারা কীভাবে প্রভাবিত হবে তা সামনে রাখুন, তারপরে তারা কতক্ষণ ব্যাঘাত ঘটবে বলে আশা করতে পারে এবং অবশেষে ব্যাখ্যা।

ইন্টারনেট সম্পদ থেকে কপি