এখানে কেন আপনি কিছু গ্রাহকদের আপনাকে ভালবাসতে দিতে চান এবং তারপরে আপনাকে ছেড়ে যেতে চান (এক ধরণের)।

অনেক গ্রাহক আপনার গ্রাহকদের সম্প্রদায়ের কাছে যেতে চান।

যদি তারা আপনাকে বাইপাস করতে পারে, তবে তারা অনেক ক্ষেত্রেই করবে: 90% এরও বেশি গ্রাহক আশা করে যে একটি কোম্পানি কোনো ধরনের অনলাইন স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্য অফার করবে এবং তারা এটি ব্যবহার করবে, একটি Parature সমীক্ষায় দেখা গেছে।

আবেগ, অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন

যদিও আপনার পরামর্শ মূল্যবান, গ্রাহকরা জানতে চান যে তারা যে সমস্যার মুখোমুখি হন তাতে তারা একা নন।অনেকেই বিভিন্ন কারণে পরিষেবা পেশাদারদের চেয়ে সহকর্মী গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন: একই রকম পটভূমি এবং অভিজ্ঞতা, একটি পণ্য বা কোম্পানির জন্য ভাগ করা আবেগ, ব্যবসায় সম্ভাব্য অংশীদারিত্ব, সাধারণ প্রয়োজন ইত্যাদি।

2012 সাল থেকে, সমীক্ষা অনুসারে, তারা যে পণ্যগুলি ব্যবহার করে বা তারা যে শিল্পগুলি অনুসরণ করে তার সাথে যুক্ত সম্প্রদায়গুলি ব্যবহার করে গ্রাহকরা 31% থেকে 56% এ লাফিয়ে উঠেছে।

প্যারাচার বিশেষজ্ঞদের মতে কেন সম্প্রদায়গুলি গুরুত্ব পাচ্ছে এবং আপনি কীভাবে এটি তৈরি করতে বা আরও ভাল করতে পারেন তা এখানে রয়েছে:

1. এটা বিশ্বাস তৈরি করে

সম্প্রদায়গুলি আপনাকে গ্রাহকদের দুটি জিনিস দিতে দেয় যা তারা সবচেয়ে বেশি মূল্য দেয় — একজন প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ (আপনি) এবং তাদের মতো কেউ (সহকর্মী গ্রাহক)।এডেলম্যান ট্রাস্ট ব্যারোমিটার সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 67% গ্রাহক প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ এবং 63% বিশ্বাস করেন "আমার মতো একজন ব্যক্তিকে"।

কী: আপনার সম্প্রদায়কে নিরীক্ষণ করা দরকার যেমন আপনি যেকোনো সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম করেন।যখন আপনার বিশেষজ্ঞরা উপলভ্য থাকে তখন পোস্ট করুন — এবং কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করুন যাতে কেউ আপনার সর্বোচ্চ চাহিদার সময়ে তাৎক্ষণিক উত্তরের জন্য উপলব্ধ থাকে।এমনকি গ্রাহকরা 24/7 এ থাকলেও, যতক্ষণ তারা জানেন কী আশা করতে হবে ততক্ষণ আপনাকে হতে হবে না।

2. এটি প্রাপ্যতা তৈরি করে

সম্প্রদায়গুলি 24/7 গ্রাহক সহায়তা সম্ভব করে তোলে — বা যা উপলব্ধ আছে তা উন্নত করে৷আপনি হয়তো 2:30 টায় সেখানে নাও থাকতে পারেন, কিন্তু সহকর্মী গ্রাহকরা অনলাইনে থাকতে পারে এবং একে অপরকে সাহায্য করতে পারে।

অবশ্যই, সহকর্মী সাহায্য বিশেষজ্ঞের সাহায্যের মতো নয়।আপনি আপনার সম্প্রদায়কে কঠিন অনলাইন সরঞ্জামের বিকল্প করতে পারবেন না।গ্রাহকদের যদি ঘণ্টার পর ঘণ্টা বিশেষজ্ঞের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপ-টু-ডেট প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠা, YouTube ভিডিও এবং অনলাইন পোর্টাল তথ্য যা তারা চব্বিশ ঘন্টা অ্যাক্সেস করতে পারে তার জন্য সম্ভাব্য সর্বোত্তম সহায়তা দিন।

3. এটি আপনার জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করে

একটি সম্প্রদায়ের পৃষ্ঠায় উত্থাপিত এবং সঠিকভাবে উত্তর দেওয়া প্রশ্নগুলি আপনাকে কিছু সময়োপযোগী এবং সহজে প্রাপ্ত সামগ্রী দেয় যা দিয়ে আপনার স্ব-পরিষেবা জ্ঞানের ভিত্তি আপডেট করা যায়।আপনি সোশ্যাল মিডিয়াতে সতর্কতা বা আপনার স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলিতে উচ্চ অগ্রাধিকার পাওয়ার যোগ্য সমস্যাগুলির প্রবণতা দেখতে পারেন৷

আপনি এমন ভাষাও দেখতে পাবেন যা গ্রাহকরা স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করেন যা আপনি তাদের সাথে আপনার যোগাযোগে অন্তর্ভুক্ত করতে চাইবেন — আপনাকে আরও পিয়ার-টু-পিয়ার অনুভূতি দিতে।

একটি সতর্কতা:গ্রাহকরা একে অপরকে সঠিকভাবে উত্তর দিচ্ছেন তা নিশ্চিত করতে মনিটর করুন।আপনি পাবলিক ফোরামে গ্রাহকদের বলতে চান না, "আপনি ভুল" তবে আপনাকে ভদ্রভাবে কোনো মিথ্যা তথ্য সংশোধন করতে হবে, তারপর কমিউনিটিতে পোস্ট করা সঠিক তথ্য এবং আপনার অন্যান্য অনলাইন সংস্থানগুলি পেতে হবে৷

4. এটি সমস্যা সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করে

একটি সম্প্রদায়ে সক্রিয় ব্যক্তিরা অন্য কারো সামনে সমস্যা উত্থাপন করবে।তারা যা দেখে এবং বলে তা আপনাকে উদীয়মান সমস্যা এবং ক্রমবর্ধমান সমস্যা সম্পর্কে সতর্ক করতে পারে।

মূল বিষয় হল প্রবণতামূলক বিষয় এবং কথোপকথন ধরতে গ্রাহক সম্প্রদায়কে সংযত করা।একটি সমস্যা একই সময়ে ঢালা হবে না.এটি সময়ের সাথে সাথে ছলছল করবে।অমীমাংসিত অনুরূপ সমস্যার জন্য খোলা চোখ রাখুন।

আপনি যখন একটি প্রবণতা খুঁজে পান, সক্রিয় হন।গ্রাহকদের জানান যে আপনি একটি সম্ভাব্য সমস্যা সম্পর্কে সচেতন এবং আপনি এটি সমাধানের জন্য কী করছেন।

5. এটি ধারণা তৈরি করে

আপনার সম্প্রদায়ে সক্রিয় গ্রাহকরা প্রায়শই স্পষ্ট প্রতিক্রিয়ার জন্য সেরা সম্পদ।তারা সম্ভবত আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহক।তারা আপনাকে ভালবাসে, এবং তারা আপনাকে বলতে ইচ্ছুক যে তারা কি পছন্দ করে না।

আপনি তাদের কাছে পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে ধারণা প্রস্তাব করতে পারেন এবং প্রাণবন্ত প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন।এটি এমন চাহিদা প্রকাশ করতে পারে যা পূরণ করা হচ্ছে না এবং আপনি কীভাবে সেগুলি পূরণ করতে পারেন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত