করোনাভাইরাস আগের মতোই যথেষ্ট ব্যাহত হয়েছে।সামনের দিকে যেকোন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যাহত করার জন্য আপনার করোনাভাইরাস ভুল পাসের প্রয়োজন নেই।তাই আপনি কি বলছেন সতর্ক থাকুন।

গ্রাহকরা অভিভূত, অনিশ্চিত এবং হতাশ।(আমরা জানি, আপনিও তাই।)

যেকোন গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় ভুল শব্দগুলি অভিজ্ঞতাকে খারাপের মধ্যে পরিণত করতে পারে - এবং আপনার সংস্থার প্রতি তাদের তাত্ক্ষণিক এবং দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

ফ্রন্ট-লাইন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদাররা গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় নির্দিষ্ট বাক্যাংশ এবং প্রতিক্রিয়া এড়াতে চান, পরিস্থিতি মহামারী-সম্পর্কিত হোক বা না হোক।

কি এড়াতে হবে - এবং কি করতে হবে

যে কোনো সংকট পরিস্থিতি ধৈর্য, ​​বোঝাপড়া এবং সতর্কতার সাথে পরিচালনার আহ্বান জানায়।আপনি কথোপকথন, ইমেল এবং সামাজিক মিডিয়াতে এই বাক্যাংশগুলি এড়াতে চাইবেন।

• আমরা তা করতে পারি না। এখন নমনীয় হওয়ার সময়।প্রতিটি ভোক্তা এবং ব্যবসা এটি প্রয়োজন.নেতারা এবং ফ্রন্ট-লাইন পেশাদাররা গ্রাহকের অনুরোধে নমনীয়তা দেওয়ার উপায় নিয়ে কাজ করতে চান।বল,দেখা যাক আমরা কি করতে পারি।
• এটা এখন করতে হবে।অনিশ্চয়তা একটি সংকটের কারণে, আপনি ভাল গ্রাহকদের জন্য যতটা সম্ভব সময়সীমা এবং প্রত্যাশা বাড়াতে চান।জিনিসগুলি মুহূর্তের মধ্যে অন্ধকার দেখায়।তাই আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য অপেক্ষা করার জন্য যুক্তিসঙ্গত সময়ের উপর ফোকাস করুন।বল,আসুন এক মাসের মধ্যে এটি পুনরায় দেখুন, এবং বিকল্পগুলি বিবেচনা করুন।আমি (তারিখে) আপনার সাথে যোগাযোগ করব.
• আমার কোন ধারণা নাই.আপনি এবং আপনার কোম্পানির পরিস্থিতি আপনার গ্রাহকদের মতোই অনিশ্চিত হতে পারে।কিন্তু জিনিসগুলি ঘটানোর জন্য আপনাকে আপনার ক্ষমতার উপর তাদের কিছুটা আস্থা দিতে হবে।বল,এই সপ্তাহে আরো pans হিসাবে এর আবার এটি তাকান.জিনিসগুলি কোথায় আছে তা দেখতে আমি আপনাকে সোমবার ফোন করব.
• এখন সেটা করা অসম্ভব.হ্যাঁ, মনে হচ্ছে পৃথিবী থেমে গেছে, এবং কোনো কিছুই কখনো সাপ্লাই চেইনের মধ্য দিয়ে যেতে পারবে না - এমনকি শুধু আপনার অফিসও - আবার।তবে এটি আবার ঘটবে, যদিও ধীরে ধীরে, এবং গ্রাহকরা শুনে খুশি হবেন যে আপনি এখনও তাদের প্রয়োজনে কাজ করছেন।বল,আমরা আপনার জন্য এটি যত্ন নেওয়ার জন্য কাজ করছি।একবার আমরা X সম্পন্ন হলে, এটি Y দিন হবে.
• একটি খপ্পর পেতে.এটা ওভার পেতে.শান্ত হও.একসাথে টানুন। এই ধরনের যেকোনো বাক্যাংশ, মূলত গ্রাহকদের তাদের দুঃখ প্রকাশ করা বন্ধ করতে বলে, তাদের আবেগকে ক্ষুণ্ন করে, যা তাদের কাছে বাস্তব।গ্রাহক পরিষেবাতে, আপনি তাদের অনুভূতি যাচাই করতে চান, বরং তাদের বলুন যে এই অনুভূতিগুলি নেই।বল,আমি বুঝতে পারি কেন আপনি মন খারাপ/হতাশা/বিভ্রান্ত/ভয় পেয়ে যাবেন।
• আমি একসময় তোমার কাছে ফিরে আসব। অনিশ্চিত সময়ে আরও অনিশ্চয়তার চেয়ে হতাশার আর কিছুই নেই।একটি সংকটে, কেউ নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।কিন্তু আপনি আপনার কর্ম নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন.তাই গ্রাহকদের যতটা সম্ভব সুনির্দিষ্ট দিন।বল,আমি আগামীকাল দুপুরের মধ্যে আপনাকে ইমেল করব। অথবা,আমি দিনের শেষে একটি স্ট্যাটাস আপডেটের সাথে কল করতে পারি, অথবা আপনি যদি চান, এটি পাঠানোর সময় একটি ইমেল নিশ্চিতকরণ।অথবা,আমাদের প্রযুক্তিবিদ এই সপ্তাহের মাধ্যমে বুক করা হয়েছে.আমি কি আপনাকে সোমবার সকালে বা বিকেলে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পেতে পারি?
• …..এটি নীরবতা, এবং এটি সম্ভবত সবচেয়ে খারাপ জিনিস যা আপনি যে কোনও সংকটে গ্রাহকদের দিতে পারেন, বিশেষত করোনভাইরাস।তারা ভাববে যে আপনি ঠিক আছেন (মানুষিক স্তরে), যদি আপনি ব্যবসার বাইরে চলে যান (একটি পেশাদার স্তরে) বা আপনি যদি তাদের (ব্যক্তিগত স্তরে) যত্ন না করেন।আপনার কাছে কোনো উত্তর না থাকুক বা আপনি নিজেকে সংগ্রাম করছেন, একটি সংকটের সময় এবং পরে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন।বল,এই আমরা যেখানে ... এবং যেখানে আমরা পরবর্তী নেতৃত্ব করছি ....এটি আপনি, আমাদের মূল্যবান গ্রাহকরা আশা করতে পারেন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত