বড় বা ছোট, আপনার প্রতিষ্ঠানের একটি সংকট যা গ্রাহকদের প্রভাবিত করে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন।তুমি কী তৈরী?

ব্যবসায়িক সংকট অনেক রূপে আসে - উৎপাদন ভাঙ্গন, প্রতিযোগী অগ্রগতি, ডেটা লঙ্ঘন, ব্যর্থ পণ্য ইত্যাদি।

ধোঁয়া পরিষ্কার হয়ে গেলে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখার জন্য সংকট মোকাবেলায় আপনার প্রথম পদক্ষেপ গুরুত্বপূর্ণ।

লেখকদের দ্বারা প্রস্তাবিত এই তিনটি কৌশলগত পদক্ষেপ নিন।

1. রিসেট বোতাম টিপুন

ঠিক কিভাবে সংকট প্রভাবিত করে তা নির্ধারণ করুন:

• গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবা
• তাৎক্ষণিক ব্যবসার ফলাফল, বা
• স্বল্পমেয়াদী ব্যক্তিগত প্রত্যাশা।

2. অগ্রাধিকারগুলি পুনরায় ফোকাস করুন

এই মুহুর্তে গ্রাহকদের কাছে সবচেয়ে বেশি মূল্য প্রদান করে এমন কাজে মনোনিবেশ করার জন্য আপনি সাধারণত যা করেন তা থেকে সরে যান।এটি তাদের ব্যবহার করার জন্য অন্যান্য পণ্য বা পরিষেবার ব্যবস্থা করা বা তাদের বিলম্বের জন্য প্রস্তুত করতে সহায়তা করা হতে পারে।যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল নতুন, সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলি হ্রাস করে:

• গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবার ক্ষতি বা গুণমান
• গ্রাহকদের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের উপর খারাপ প্রভাব - শারীরিক, আর্থিক এবং নিরাপত্তা ক্ষেত্রে, এবং
• গ্রাহক এবং তাদের ব্যবসার উপর পুনরুদ্ধারের বোঝা।

অন্য কথায়, যখন এটি আপনার সংকট, তখন আপনি গ্রাহকদের এটি থেকে উত্তরণের জন্য যা করতে হবে তা হ্রাস করতে চান।

আপনার সংকট সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এই অগ্রাধিকারগুলিতে মনোযোগ দিন।

3. এটি ঠিক করুন

অগ্রাধিকারের সাথে, আপনি স্বল্প এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় ক্ষেত্রেই সংকট সমাধানের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে চান।

একটি দ্বি-পদক্ষেপ সমাধান থাকা ঠিক আছে, একটি দ্রুত রক্তপাত বন্ধ করতে এবং যতটা সম্ভব কম গ্রাহকের উপর কম প্রভাব ফেলে আপনার অপারেশনগুলিকে ন্যূনতম সময়ের মধ্যে ট্র্যাকে ফিরিয়ে আনতে।গ্রাহকদের স্বল্প-মেয়াদী পরিকল্পনা, সমস্যাটি সমাধান করতে কতক্ষণ সময় লাগবে এবং সেই সময়সীমার মধ্যে তাদের সাহায্য করার জন্য আপনি কী করবেন তা জানতে দিন।

এছাড়াও ব্যাখ্যা করুন যে প্রাথমিক সমস্যাটি কম হলে আপনি আরও কিছু করবেন এবং পরিকল্পনার সেই অংশটি হল আপনার সংকটের কারণে তাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া।

বোনাস ধাপ: পর্যালোচনা

ধুলো স্থির হওয়ার পরে, আপনি সেই প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা করতে চান যা আপনাকে সংকটের দিকে নিয়ে গিয়েছিল, এর আবিষ্কার এবং আবিষ্কারের পরে নেওয়া পদক্ষেপগুলি।আপনি কীভাবে সমস্যাটি প্রতিরোধ করা যেতে পারে তার একটি বিশ্লেষণ করতে চান না, আপনি বিবেচনা করতে চাইবেন যে বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলি গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা দেয় কিনা।

পর্যালোচনায়, এমন ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করার চেষ্টা করুন যেখানে আপনি সম্ভাব্য সমস্যাগুলি দূর করতে পারেন এবং গ্রাহকদের সামনে এগিয়ে যাওয়ার জন্য আরও মূল্য তৈরি করতে পারেন।

সম্পদ: ইন্টারনেট থেকে অভিযোজিত